FAQ
Bezogen auf die LDShop-Plattform
Produktprobleme
Zahlungsprobleme
Probleme der Risikokontrolle
Rechnungsprobleme (nur Taiwan)
Bestellprobleme
6.1 Was soll ich tun, wenn ich falsche Informationen eingebe?6.2 Aus der Bestellung geht hervor, dass die Rückerstattung erfolgt ist, das Geld jedoch nicht eingegangen ist6.3 Die Bestellung wird als abgeschlossen angezeigt, die gekauften Produkte werden jedoch nicht im Spiel empfangen.6.4 Ich habe ein All-In-One-Paket oder mehrere Monatskarten gekauft. Warum sind nicht alle davon auf meinem Konto angekommen?6.5 Was ist der Sicherheitscode/Backup-Code?
Probleme mit Vorbestellungen
Was ist eine Spielvorbestellung?Warum sollte ich Spiele vorbestellen?Unterstützen alle Spiele die Vorbestellung?Wie bestelle ich ein Spiel vor?Werde ich bei einer Vorbestellung sofort belastet?Welche Zahlungsmethoden werden für die Vorbestellung unterstützt?Wo kann ich meine Vorbestellungen einsehen?Wie lange dauert es, bis ich den Schlüssel nach der Vorbestellung erhalte?Kann ich nach der Vorbestellung auf eine höhere Edition upgraden (z.B. von der Standard- zur Deluxe-Edition)?Welche Auswirkungen hat eine Preisänderung auf meine Vorbestellung?Was sind Vorbestellboni?Welche Unterschiede gibt es bei den Vorbestellboni zwischen den verschiedenen Editionen?Wie erhalte ich die Vorbestellboni?Ist die Vorbestellung zeitlich begrenzt? Gibt es andere Möglichkeiten, die Vorbestellboni zu erhalten?Warum kann ich das Spiel nicht sofort nach der Vorbestellung spielen?Was ist Vorabladen?Unterstützen alle vorbestellten Spiele das Vorabladen?Kann man ein vorbestelltes Produkt stornieren?Kann man für ein vorbestelltes Produkt eine Rückerstattung erhalten?Funktioniert der vorbestellte Schlüssel auf mehreren Plattformen?Was passiert, wenn sich das Spiel nach der Vorbestellung verzögert?Wird die Plattform die Vorablade- und Entsperrzeiten im Voraus ankündigen?Beeinflusst die Vorbestellung das Steam-Familienfreigabe- oder das Hauptkonto-Sharing auf Konsolen?Ist die Plattform verantwortlich, wenn das vorbestellte Spiel schwerwiegende technische Probleme hat (kann nicht gestartet werden, FPS-Einbrüche usw.)?Was passiert, wenn ich die Vorbestellboni nach der Vorbestellung nicht erhalte?Kann man ein vorbestelltes Spiel an einen Freund verschenken?
1.1 Einführung in LDShop
LDShop ist eine Plattform zum Aufladen von Spielguthaben. Sie bietet neben dem Aufladen von Spielguthaben auch den Kauf von Punktekarten, Geschenkkarten und weitere Dienstleistungen an. Die Plattform zeichnet sich durch eine große Auswahl an Spielarten, schnelle Aufladezeiten und einen kundenorientierten Service aus.
1.2 Ist das Aufladen bei LDShop sicher?
LDShop ist eine formelle und legale Aufladeplattform für Spiele, die den Benutzern hochwertige und bequeme Aufladedienste bieten möchte.
1.3 Führt das Aufladen bei LDShop zur Sperrung des Spielkontos?
Als legitime Aufladeplattform bietet LDShop den Nutzern absolut sichere Aufladedienste. Die Plattform legt großen Wert auf die Sicherheit der Spielkonten der Benutzer und alle Aufladeaktivitäten halten sich strikt an die Compliance-Vorschriften innerhalb des Spiels. Derzeit wurde das Konto keinem Benutzer der Plattform gesperrt, weil er LDShop zum Aufladen verwendet hat, sodass Sie beruhigt aufladen können.
2.1 Kann ich auf Ihrer Plattform zum ersten Mal eine Aufladeprämie erhalten?
Wenn Ihr Spielcharakter noch nie zuvor über das Spiel oder eine andere Plattform aufgeladen wurde und es eine erstmalige Aufladeprämie für die entsprechende Stufe im Spiel gibt, löst das Aufladen über unsere Plattform die entsprechende Belohnung aus.
2.2 Was ist ein Geschenkpaket?
Bitte klicken Sie auf das Symbol in der oberen rechten Ecke, um die Details des Geschenkpakets anzuzeigen.


2.3 Wie lange dauert es in der Regel, bis eine Aufladung gutgeschrieben wird?
Direkteingelagerte Produkte kommen im Allgemeinen innerhalb von 5 Minuten auf Ihrem Konto an, während manuell eingelagerte Wertprodukte in 10–15 Minuten auf Ihrem Konto eintreffen.
2.4 Was ist der Unterschied zwischen direkter Aufladung und Log-in-Aufladung?
Die für die direkte Aufladung erforderlichen Informationen sind die Spiel-UID oder der Server. Für die Aufladung müssen Sie Ihre Anmeldedaten angeben, da sich das Aufladepersonal bei Ihrem Spielkonto anmeldet, um die Transaktion abzuschließen. Zur Sicherheit Ihres Spielkontos können Sie Ihr Login-Passwort ändern, nachdem die Aufladung abgeschlossen ist.
3.1 Was ist LD-Gold?
LDGold ist die LDShop-Währung, die zum Aufladen und Abbuchen verwendet werden kann. LDGold kann in „Meine Brieftasche“ eingegeben werden, indem Sie auf den Benutzernamen klicken und LDGold auswählen, um den Wert in „Meine Brieftasche“ zu speichern.
3.2 Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?
LDShop unterstützt die gängigen Zahlungsmethoden in verschiedenen Regionen, um Werte bequem und schnell zu speichern

3.3 Wie hoch sind die Bearbeitungsgebühren?
Bei der Bearbeitungsgebühr handelt es sich um eine zusätzliche Gebühr, die vom Zahlungskanal erhoben wird. Die Bearbeitungsgebühr variiert je nach Zahlungskanal. Den detaillierten Preis können Benutzer auf der Zahlungsseite einsehen.
3.4 Wie erhalte ich Gutscheine?
Sie können es erhalten, indem Sie Freunde zur Registrierung einladen, die offiziellen Social-Media-Aktivitäten von LDShop und die Anmeldung zum Social-Media-Eintritt, Festivalaktivitäten, KOL-Sharing-Links, wöchentliche VIP-Vorteile und die Veranstaltungs-E-Mails von LDShop nutzen. Bitte bleiben Sie auf dem Laufenden bei LDShop für weitere Gutscheine.
3.5 Wie verwende ich Gutscheine?
Normalerweise gibt LDShop dem größten Rabattcoupon, der standardmäßig verwendet werden kann, Vorrang und das System wählt ihn beim Bezahlen automatisch aus. Sie können auch auf der Zahlungsseite auf „Gutschein“ klicken, den entsprechenden Gutschein auswählen und auf „OK“ klicken, um ihn zu verwenden. Den reduzierten Preis können Sie nach der Nutzung einsehen.
3.6 Warum schlägt die PayPal-Zahlung fehl?
Dies kann auf Gründe der Risikokontrolle der Zahlungskanäle zurückzuführen sein. Wenn Sie Probleme mit der Zahlung haben oder die Zahlung fehlschlägt, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst der Bank, bei der sich Ihre Kreditkarte befindet, oder wechseln Sie zur Zahlung zu einer anderen Kreditkarte. Wenn Sie immer noch nicht erfolgreich bezahlen können, versuchen Sie es bitte mit anderen Zahlungskanälen.
4.1 Warum kann ich keine Bestellung aufgeben?
Wenn Sie Probleme mit der Bestellung oder Zahlung haben, wenden Sie sich bitte an den Online-Kundendienst, um weitere Unterstützung zu erhalten.
4.2 Warum erscheint beim Bezahlen eine Fehlermeldung?
Wenn Sie Probleme mit der Bestellung oder Zahlung haben, wenden Sie sich bitte an den Online-Kundendienst, um weitere Unterstützung zu erhalten.
5.1 Wann geht die elektronische Rechnung ein?
Wenn Sie online auf der offiziellen Website von LDShop aufladen, können Sie mit Green World und MyCard in Taiwan-Dollar bezahlen, und es wird Ihnen eine elektronische Rechnung ausgestellt. Wenn die Zahlung in Nicht-Taiwan-Dollar erfolgt, ist JUST OKAY LIMITED. wird Ihnen eine Rechnung ausstellen. LDShop sendet Ihnen in kürzester Zeit eine elektronische Rechnung per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass Sie die korrekten Informationen eingeben müssen. Wenn die Informationen falsch ausgefüllt sind, können Sie die elektronische Rechnung nicht erhalten.
5.2 Kann ich Rechnungen in fremden Fahrzeugen aufbewahren?
Es wird empfohlen, für die Anforderung elektronischer Rechnungen das eigene Fahrzeug zu nutzen, um eine Beeinträchtigung von Anfragen, Gewinnen und anderen Rechten zu vermeiden. Wenn Sie die Fahrzeuge anderer Personen ohne deren Zustimmung nutzen, kann es zu Streitigkeiten über den Besitz von Gewinnen und die strafrechtliche Verantwortlichkeit kommen.
5.3 Anweisungen zum Gewinnen von Preisen
Gemäß den Anweisungen des Finanzministeriums für den Erhalt von Preisen auf einheitlichen Rechnungen werden die Gewinnzahlen für die einheitlichen Rechnungen der letzten zwei Monate am 25. eines jeden Monats ausgestellt. Benutzer, die das Fahrzeug nutzen, werden von der Integrationsplattform für elektronische Rechnungen des Finanzministeriums automatisch benachrichtigt, wenn ihre elektronische Rechnung erfolgreich ist.
6.1 Was soll ich tun, wenn ich falsche Informationen eingebe?
Wenn die Aufladung nicht abgeschlossen wurde, wenden Sie sich bitte an den Online-Kundendienst, um weitere Hilfe zu erhalten. Wenn die Aufladung abgeschlossen ist, ist eine weitere Stornierung oder Änderung nicht mehr möglich
6.2 Aus der Bestellung geht hervor, dass die Rückerstattung erfolgt ist, das Geld jedoch nicht eingegangen ist
Bestellungen werden grundsätzlich in Form von LDGold zurückerstattet, das für neue Bestellungen verwendet werden kann. Für LDGold können Sie auf den Avatar des Benutzers – „Meine Brieftasche anzeigen“ in der oberen rechten Ecke des Einkaufszentrums klicken, um den LDGold-Saldo auf dem Konto anzuzeigen.
6.3 Die Bestellung wird als abgeschlossen angezeigt, die gekauften Produkte werden jedoch nicht im Spiel empfangen.
Bitte wenden Sie sich an den Online-Kundendienst, um weitere Unterstützung zu erhalten.
6.4 Ich habe ein All-In-One-Paket oder mehrere Monatskarten gekauft. Warum sind nicht alle davon auf meinem Konto angekommen?
Kombinationsprodukte kommen in der Regel in Chargen an, also haben Sie bitte etwas Geduld und warten Sie eine Weile. Wenn Ihr Konto längere Zeit nicht gutgeschrieben wurde, wenden Sie sich bitte über den Online-Kundendienst an den Kundendienst, um weitere Unterstützung zu erhalten.
6.5 Was ist der Sicherheitscode/Backup-Code?
Der Sicherheitscode/Backup-Code wird für die Google-Anmeldebestätigung verwendet. So erstellen und zeigen Sie Backup-Codes an Gehen Sie zur Seite „Google-Konten“. Klicken Sie links auf „Sicherheit“. Klicken Sie unter „So melden Sie sich bei Google an“ auf „Bestätigung in zwei Schritten“. Möglicherweise müssen Sie sich anmelden. Klicken Sie auf das Symbol „Weiter“ unter „Backup-Code“. Sie können Folgendes tun: Backup-Code generieren: Klicken Sie auf „Backup-Code abrufen“, um Backup-Code zu generieren. Erzeugen Sie einen neuen Satz Backup-Codes und deaktivieren Sie die alten Backup-Codes: Klicken Sie auf das Symbol „Aktualisieren“, um einen neuen Backup-Code zu generieren. Backup-Code löschen: Klicken Sie auf das „Löschen“-Symbol „Löschen“, um den Backup-Code zu löschen und ihn automatisch zu deaktivieren. Backup-Code herunterladen: Klicken Sie auf das Symbol „Backup-Code herunterladen“. Backup-Code drucken: Klicken Sie auf das Symbol „Drucken“. Tipp: Wenn der Backup-Code verloren geht, verwendet wurde oder Sie glauben, dass der Backup-Code gestohlen wurde, können Sie einen neuen Satz Backup-Codes erstellen, indem Sie auf das Symbol „Aktualisieren“ klicken. Nachdem ein neuer Backup-Code generiert wurde, wird der alte Backup-Code automatisch ungültig. So erstellen und zeigen Sie Sicherheitscodes an Überprüfen Sie Ihr Google-Konto Wenn Ihr Gerät Android 6.0 oder höher verwendet: Gehen Sie auf Ihrem Telefon zu „Einstellungen“ und klicken Sie auf „Google“. Klicken Sie auf Ihr Google-Konto verwalten. Scrollen Sie dann nach rechts, suchen Sie nach Sicherheit, klicken Sie darauf und dann auf Bestätigungscode Geben Sie ggf. Ihr Handy-Passwort ein und wählen Sie das entsprechende Konto aus. Auf Ihrem Telefon wird ein 10-stelliger Bestätigungscode generiert. Geben Sie den Bestätigungscode auf dem Gerät ein, auf dem Sie sich anmelden möchten, und klicken Sie auf Weiter. Benutzer werden daran erinnert, den Bildschirm zum Abrufen des Sicherheitscodes nach dem Senden des Sicherheitscodes nicht erneut aufzurufen. Dadurch wird der Sicherheitscode zurückgesetzt und der vorherige Sicherheitscode wird ungültig.
Was ist eine Spielvorbestellung?
Eine Spielvorbestellung bedeutet, dass Sie einen Aktivierungsschlüssel für ein Spiel auf unserer Plattform vor dem offiziellen Veröffentlichungsdatum kaufen. Nach erfolgreicher Zahlung wird der Schlüssel am vereinbarten Datum (normalerweise am Veröffentlichungstag oder ein paar Tage zuvor) auf Ihrer Bestellseite zugestellt.
Warum sollte ich Spiele vorbestellen?
1. Exklusive Vorbestellboni: Einige Spiele bieten begrenzte Skins, Gegenstände oder frühen Zugang nur für Vorbesteller. 2. Sofortiges Spielen bei Veröffentlichung: Sie erhalten den Schlüssel am Veröffentlichungstag (oder früher), ohne nach dem Launch warten zu müssen. 3. Mögliche Rabatte: LDShop kann im Vergleich zu offiziellen Stores günstigere Vorbestellpreise oder zusätzliche Gutscheine anbieten.
Unterstützen alle Spiele die Vorbestellung?
Nein. Nur Spiele, die von Entwicklern/Verlegern für Drittanbieter-Vorbestellungen autorisiert sind, werden unterstützt. Unsere Store-Seite kennzeichnet „Vorbestellung“ deutlich.
Wie bestelle ich ein Spiel vor?
1. Melden Sie sich bei Ihrem LDShop-Konto an. 2. Finden Sie das vorbestellbare Spiel und wählen Sie die Edition (Standard, Deluxe usw.). 3. Klicken Sie auf „Kaufen“ und schließen Sie die Zahlung ab. 4. Nach der Bestellung können Sie sie unter „Bestelldetails“ einsehen und den Schlüssel am Veröffentlichungstag abholen.
Werde ich bei einer Vorbestellung sofort belastet?
Ja. Wenn Sie ein Spiel auf unserer Plattform vorbestellen, wird die Zahlung sofort nach erfolgreicher Zahlung von Ihrem Konto (oder Zahlungsweg) abgezogen.
Welche Zahlungsmethoden werden für die Vorbestellung unterstützt?
Wir unterstützen in der Regel Visa, MasterCard, PayPal und verschiedene lokale Zahlungsmethoden. Einzelheiten entnehmen Sie bitte der Checkout-Seite.
Wo kann ich meine Vorbestellungen einsehen?
Melden Sie sich auf unserer Website an, gehen Sie zum „Bestellzentrum“ → „Bestelldetails“, um alle Ihre Vorbestellungen einzusehen.
Wie lange dauert es, bis ich den Schlüssel nach der Vorbestellung erhalte?
In der Regel wird der Aktivierungsschlüssel am Tag der offiziellen Veröffentlichung des Spiels auf Ihrer Bestelldetailseite bereitgestellt. Bei einigen Spielen senden wir den Schlüssel früher, um ein Vorabladen zu ermöglichen.
Kann ich nach der Vorbestellung auf eine höhere Edition upgraden (z.B. von der Standard- zur Deluxe-Edition)?
Unsere Plattform unterstützt kein direktes Upgrade von Vorbestellungen. Wenn Sie ein Upgrade durchführen möchten, wenden Sie sich bitte zuerst an den Kundenservice, um die ursprüngliche Bestellung zu stornieren (nur, wenn der Aktivierungsschlüssel noch nicht versandt wurde) und die höhere Edition neu vorzubestellen. Alternativ können Sie nach der Veröffentlichung ein Upgrade-Paket kaufen (sofern vom Herausgeber angeboten). Wir empfehlen Ihnen, die Edition vor der Bestellung sorgfältig zu prüfen.
Welche Auswirkungen hat eine Preisänderung auf meine Vorbestellung?
Preissenkung: Unsere Plattform erstattet keine automatische Preisdifferenz. Sie können vor der Veröffentlichung des Spiels die Stornierung Ihrer Vorbestellung beantragen (sofern Sie die Rückerstattungsbedingungen erfüllen) und eine neue Bestellung zum niedrigeren Preis aufgeben. Beachten Sie jedoch, dass bei einer neuen Bestellung die ursprünglichen Vorbestellboni verloren gehen können. Bitte handeln Sie vorsichtig. Preiserhöhung: Wenn der offizielle Preis des Spiels nicht übermäßig ansteigt, übernimmt LDShop die Preisdifferenz innerhalb eines vertretbaren Rahmens – Sie müssen keine zusätzlichen Kosten zahlen. Wenn die Preisdifferenz zu groß ist, wird die Plattform die Bestellung stornieren und den Betrag erstatten, und Sie können eine neue Bestellung nach Ihren Bedürfnissen aufgeben.
Was sind Vorbestellboni?
Vorbestellboni sind zusätzliche Inhalte, die vom Spielherausgeber angeboten werden, um vorzeitige Käufe zu fördern. Häufige Beispiele sind: In-Game-Skins, Waffen, Gegenstände Zusätzliche Missionen oder Charaktere Digitaler Soundtrack und Artbook Früher Zugang (freigeschaltet einige Tage vor der offiziellen Veröffentlichung)
Welche Unterschiede gibt es bei den Vorbestellboni zwischen den verschiedenen Editionen?
Standard-Edition: Enthält in der Regel grundlegende Vorbestellboni (z.B. ein Skin-Set). Deluxe- / Ultimate-Edition: Kann die Vorbestellboni der Standard-Edition + Season Pass / zukünftige DLC + zusätzliche exklusive Boni der Deluxe-Edition (weitere Skins, Soundtrack usw.) enthalten. Einzelheiten entnehmen Sie bitte der Tabelle „Editionen vergleichen“ auf der Produktseite unserer Plattform.
Wie erhalte ich die Vorbestellboni?
Sie erwerben einen Aktivierungsschlüssel, der die Berechtigung für Vorbestellboni beinhaltet. Nach der Aktivierung des Schlüssels auf der entsprechenden Plattform (z.B. Steam, PlayStation, Xbox) werden die Boni automatisch Ihrer Spielbibliothek hinzugefügt. Bei einigen Spielen müssen Sie die Boni manuell über den Posteingang oder das Belohnungsmenü im Spiel abrufen. Bitte beachten Sie die Anweisungen im Spiel.
Ist die Vorbestellung zeitlich begrenzt? Gibt es andere Möglichkeiten, die Vorbestellboni zu erhalten?
Ja, die Vorbestellung ist zeitlich begrenzt. Nur Käufe, die vor dem offiziellen Veröffentlichungsdatum des Spiels abgeschlossen werden, erhalten die Vorbestellboni. Nach der Veröffentlichung sind die Vorbestellboni in der Regel nicht mehr erhältlich. Einige Herausgeber können bestimmte Boni jedoch später als kostenpflichtige DLC verkaufen (dies ist bei japanischen Spieleherausgebern üblich).
Warum kann ich das Spiel nicht sofort nach der Vorbestellung spielen?
Weil das Spiel noch nicht offiziell veröffentlicht wurde. Selbst wenn Sie den Schlüssel erhalten und auf Plattformen wie PlayStation, Xbox oder Steam aktiviert haben, wird das Spiel als „noch nicht veröffentlicht“ angezeigt und kann erst zum offiziellen Entsperrzeitpunkt gestartet werden.
Was ist Vorabladen?
Unter Vorabladen versteht man, dass vor der offiziellen Veröffentlichung des Spiels die offizielle Plattform (z.B. PlayStation, Xbox, Steam usw.) es den Nutzern ermöglicht, die verschlüsselten Spieldateien im Voraus herunterzuladen. Am Veröffentlichungstag werden die Dateien entschlüsselt, sodass Sie sofort spielen können, ohne das Spiel erst nach der Veröffentlichung herunterladen zu müssen. Wir werden unser Bestes tun, um den Aktivierungsschlüssel im Voraus zu versenden (sofern der Herausgeber es erlaubt), damit Sie am Vorabladen teilnehmen können.
Unterstützen alle vorbestellten Spiele das Vorabladen?
Nicht unbedingt. Ob das Vorabladen unterstützt wird, entscheidet die offizielle Plattform (z.B. PlayStation, Xbox, Steam usw.) und der Herausgeber. Wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Kunden mit Vorbestellungen den Aktivierungsschlüssel vor der Öffnung des Vorabladens erhalten, aber wir können nicht garantieren, dass alle Spiele das Vorabladen unterstützen.
Kann man ein vorbestelltes Produkt stornieren?
Ja. Sie können den Kundenservice kontaktieren, um die Stornierung Ihrer Vorbestellung zu beantragen, solange der Aktivierungsschlüssel noch nicht von unserer Plattform versandt wurde. Sobald der Aktivierungsschlüssel auf Ihrer Bestellseite versandt wurde (auch wenn er nicht verwendet wurde), ist eine Stornierung in der Regel nicht möglich.
Kann man für ein vorbestelltes Produkt eine Rückerstattung erhalten?
Vor dem Versand des Schlüssels: Sie können eine vollständige Rückerstattung beantragen (ohne Bearbeitungsgebühren). Nach dem Versand des Schlüssels, aber ohne Nutzung: Keine Rückerstattung möglich. Schlüssel bereits aktiviert: Keine Rückerstattung möglich, da das virtuelle Gut bereits verbraucht wurde.
Funktioniert der vorbestellte Schlüssel auf mehreren Plattformen?
Die allerwenigsten sind plattformübergreifend kompatibel. Jeder auf unserer Plattform verkaufte Aktivierungsschlüssel funktioniert in der Regel nur auf einer einzigen offiziellen Plattform (z.B. ein Steam-Schlüssel kann nur auf Steam aktiviert werden, nicht auf Epic oder Xbox). Es gibt jedoch auch Fälle, in denen ein Xbox-Schlüssel auch auf dem PC aktiviert werden kann. Bitte prüfen Sie vor dem Kauf die auf der Produktseite angegebene Plattform.
Was passiert, wenn sich das Spiel nach der Vorbestellung verzögert?
Wenn Sie weiterhin warten möchten, sind keine Maßnahmen für Ihre Bestellung erforderlich – wir werden den Versand des Schlüssels auf den neuen Veröffentlichungstermin verschieben. Wenn Sie nicht warten möchten, können Sie vor dem neuen Veröffentlichungstermin eine Rückerstattung beantragen (auch wenn die Regeln für den Schlüsselversand angepasst wurden, ist eine Rückerstattung möglich, solange der Schlüssel noch nicht versandt wurde). Hinweis: Wenn sich das Spiel mehrmals verzögert, haben Sie jederzeit das Recht, Ihre Bestellung vor dem endgültigen Versand des Schlüssels zu stornieren.
Wird die Plattform die Vorablade- und Entsperrzeiten im Voraus ankündigen?
Ja. Wir werden Kunden mit Vorbestellungen über die voraussichtliche Versandzeit des Schlüssels und die offizielle Entsperrzeit über die Produktseite, die Bestelldetailseite, per E-Mail oder über eine Kundenservice-Nachricht informieren. Informationen zum Vorabladen entnehmen Sie bitte den Ankündigungen der offiziellen Plattform oder des Spielentwicklers.
Beeinflusst die Vorbestellung das Steam-Familienfreigabe- oder das Hauptkonto-Sharing auf Konsolen?
Nach der Aktivierung des auf unserer Plattform verkauften Schlüssels auf der offiziellen Plattform gelten die gleichen Freigaberegeln wie für das digitale Spiel auf dieser Plattform. Beispiel: Ein auf Steam aktiviertes Spiel unterstützt die Familienfreigabe (es sei denn, der Herausgeber verbietet es); ein Aktivierungsschlüssel für Konsolenplattformen (PS/Xbox) unterstützt ebenfalls das übliche Konsolen-Sharing. Unsere Plattform beeinflusst diese Funktionen nicht.
Ist die Plattform verantwortlich, wenn das vorbestellte Spiel schwerwiegende technische Probleme hat (kann nicht gestartet werden, FPS-Einbrüche usw.)?
Als Vertriebskanal ist unsere Plattform nicht für die Qualität des Spiels selbst oder technische Fehlerbehebungen verantwortlich. Bitte melden Sie entsprechende Probleme an die offizielle Plattform oder den Spielentwickler. Wenn Sie jedoch aufgrund von weitverbreiteten schwerwiegenden Fehlern im Spiel eine Rückerstattung wünschen, können Sie den Kundenservice kontaktieren. Wir werden Ihre Anfrage unter Berücksichtigung der Entschädigungsrichtlinien der offiziellen Plattform von Fall zu Fall prüfen, aber in der Regel können bereits aktivierte Schlüssel nicht zurückerstattet werden.
Was passiert, wenn ich die Vorbestellboni nach der Vorbestellung nicht erhalte?
1. Bestätigen Sie, dass der Aktivierungsschlüssel auf der offiziellen Plattform erfolgreich aktiviert wurde ; 2. Starten Sie das Spiel und prüfen Sie das Menü „Geschenke/Belohnungen“ im Spiel ; 3. Starten Sie den Client der offiziellen Plattform oder das Spiel neu ; 4. Prüfen Sie, ob andere Spieler das gleiche Problem melden, um zu bestätigen, ob die Boni noch nicht vom Spielherausgeber verteilt wurden ; 5. Wenn Sie sie immer noch nicht haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unserer Plattform, geben Sie die Bestellnummer und einen Screenshot der Aktivierung an, und wir werden mit dem Herausgeber eine Nachsendung prüfen (wenn das Problem tatsächlich am Schlüssel liegt).
Kann man ein vorbestelltes Spiel an einen Freund verschenken?
Ja. Solange der auf unserer Plattform verkaufte Aktivierungsschlüssel noch nicht aktiviert wurde, können Sie die Zeichenkette des Aktivierungsschlüssels direkt an einen Freund senden, der ihn dann auf der entsprechenden Plattform aktivieren kann. Bitte beachten Sie: Sobald der Aktivierungsschlüssel verwendet wurde, ist er an das Konto des Aktivierers gebunden und kann nicht widerrufen werden. Wir empfehlen, ihn über einen sicheren Kanal weiterzugeben.
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