Preguntas frecuentes
Relacionado con la plataforma LDShop
Problemas con el producto
Problemas de pago
Problemas de control de riesgos
Problemas con facturas (solo Taiwán)
Problemas con el pedido
6.1 ¿Qué debo hacer si ingreso información incorrecta?6.2 El pedido muestra que ha sido reembolsado pero no se ha recibido el dinero6.3 El pedido se muestra como completado pero los productos comprados no se reciben en el juego.6.4 Compré un paquete Todo en Uno o varios pases mensuales, ¿por qué no llegaron todos a mi cuenta?6.5 ¿Qué es el código de seguridad/código de respaldo?
Problemas de preventa
¿Qué es la reserva de juegos?¿Por qué debería reservar juegos?¿Todos los juegos admiten reserva?¿Cómo reservo un juego?¿Se me cobrará inmediatamente al reservar?¿Qué métodos de pago se admiten para la reserva?¿Dónde puedo ver mis pedidos de reserva?¿Cuánto tiempo tarda en llegar la clave después de la reserva?¿Puedo actualizar mi reserva a una edición superior (por ejemplo, de la Edición Estándar a la Edición Deluxe)?¿Qué afecta un cambio de precio a mi reserva?¿Qué son los bonos de reserva?¿Cuáles son las diferencias en los bonos de reserva entre las distintas ediciones?¿Cómo puedo reclamar los bonos de reserva?¿La reserva tiene un límite de tiempo? ¿Hay otras formas de obtener los bonos de reserva?¿Por qué no puedo jugar inmediatamente después de la reserva?¿Qué es la precarga?¿Todos los juegos reservados admiten la precarga?¿Se puede cancelar un producto reservado?¿Se puede reembolsar un producto reservado?¿Funciona la clave reservada en varias plataformas?¿Qué hacer si el juego se retrasa después de la reserva?¿La plataforma informará con antelación los horarios de precarga y desbloqueo?¿La reserva afecta a la Compartición Familiar de Steam o a la compartición de la cuenta principal en la consola?¿Es responsable la plataforma si el juego reservado presenta problemas técnicos graves (no se puede iniciar, caídas de FPS, etc.)?¿Qué hacer si no recibo los bonos de reserva después de realizar la reserva?¿Se puede regalar un juego reservado a un amigo?
1.1 Introducción a LDShop
LDShop es una plataforma de recarga de juegos de LDplayer. Proporciona recarga de juegos, compra con tarjeta de puntos, tarjeta de regalo y otros servicios. La plataforma tiene una gama completa de tipos de juegos, velocidad de recarga rápida y un servicio atento.
1.2 ¿Es seguro recargar en LDShop?
LDShop es una plataforma de recarga de juegos formal y legal, cuyo objetivo es brindar a los usuarios servicios de recarga convenientes y de alta calidad.
1.3 ¿La recarga en LDShop provocará la prohibición de la cuenta del juego?
LDShop, como plataforma de recarga legítima, ofrece a los usuarios servicios de recarga absolutamente seguros. La plataforma otorga una alta prioridad a la seguridad de las cuentas de juego de los usuarios y todas las actividades de recarga cumplen estrictamente con las normas de cumplimiento dentro del juego. Actualmente, a ningún usuario de la plataforma se le han prohibido sus cuentas debido al uso de LDShop para recargas, por lo que puede recargar con confianza.
2.1 ¿Puedo recibir una recompensa por recarga por primera vez en su plataforma?
Si tu personaje del juego nunca antes ha recargado a través del juego o de cualquier otra plataforma, y hay una recompensa por recarga por primera vez para el nivel correspondiente en el juego, la recarga a través de nuestra plataforma activará la recompensa correspondiente.
2.2 ¿Qué es un paquete regalo?
Haga clic en el icono en la esquina superior derecha para ver los detalles del paquete de regalo.


2.3 ¿Cuánto tiempo suele tardar en acreditarse una recarga?
Los productos de almacenamiento directo generalmente llegan a su cuenta en 5 minutos, mientras que los productos de valor almacenado manuales llegan a su cuenta en 10 a 15 minutos.
2.4 ¿Cuál es la diferencia entre recarga directa y recarga por inicio de sesión?
La información requerida para la recarga directa es el UID o servidor del juego. Para iniciar sesión en la recarga, debe proporcionar sus credenciales de inicio de sesión, ya que el personal de recarga iniciará sesión en su cuenta del juego para completar la transacción. Para la seguridad de su cuenta de juego, puede cambiar su contraseña de inicio de sesión una vez completada la recarga.
3.1 ¿Qué es LD Gold?
LDGold es la moneda de LDShop, que se puede utilizar para recargas y deducciones. Se puede ingresar LDGold en My Wallet haciendo clic en el nombre de usuario y seleccionando LDGold para almacenar valor en My Wallet.
3.2 ¿Qué métodos de pago se admiten?
LDShop admite los principales métodos de pago en varias regiones para almacenar valor, lo cual es conveniente y rápido.

3.3 ¿Cuáles son los gastos de gestión?
La tarifa de gestión es una tarifa adicional que cobra el canal de pago. La tarifa de gestión variará según los diferentes canales de pago. Los usuarios pueden ver el precio detallado en la página de pago.
3.4 ¿Cómo conseguir cupones?
Puede obtenerlo invitando a amigos a registrarse, las actividades oficiales de redes sociales de LDShop y el registro de entrada a las redes sociales, las actividades del festival, los enlaces para compartir de KOL, los beneficios semanales de VIP y los correos electrónicos de eventos de LDShop. Estén atentos a LDShop para obtener más cupones.
3.5 ¿Cómo utilizar los cupones?
Por lo general, LDShop dará prioridad al cupón de descuento más grande que se puede utilizar de forma predeterminada y el sistema lo seleccionará automáticamente al pagar. También puede hacer clic en Cupón en la página de pago, seleccionar el cupón apropiado y hacer clic en Aceptar para usarlo. Puede ver el precio con descuento después de su uso.
3.6 ¿Por qué falla el pago de PayPal?
Puede deberse a motivos de control de riesgos de los canales de pago. Si tiene problemas con el pago o falla en el pago, comuníquese con el servicio de atención al cliente del banco donde se encuentra su tarjeta de crédito para obtener ayuda o cambie a otra tarjeta de crédito para realizar el pago. Si aún no puede pagar correctamente, pruebe con otros canales de pago.
4.1 ¿Por qué no puedo realizar un pedido?
Si tiene algún problema con el pedido o el pago, comuníquese con el servicio de atención al cliente en línea para obtener más ayuda.
4.2 ¿Por qué aparece un mensaje de error al realizar el pago?
Si tiene algún problema con el pedido o el pago, comuníquese con el servicio de atención al cliente en línea para obtener más ayuda.
5.1 ¿Cuándo se recibirá la factura electrónica?
Cuando recarga en línea en el sitio web oficial de LDShop, use Green World y MyCard para pagar en dólares taiwaneses y se le emitirá una factura electrónica. Si el pago se realiza en dólares no taiwaneses, JUST OKAY LIMITED. emitirá una factura para usted. LDShop le enviará una factura electrónica vía correo electrónico en el menor tiempo posible. Recuerde que debe completar la información correcta. Si los datos se rellenan incorrectamente no podrás recibir la factura electrónica.
5.2 ¿Puedo guardar facturas en vehículos de otras personas?
Se recomienda utilizar su propio vehículo para solicitar facturas electrónicas para no afectar consultas, ganancias y otros derechos. Si utiliza vehículos de otras personas sin su consentimiento, puede dar lugar a disputas sobre la propiedad de las ganancias y responsabilidad penal.
5.3 Instrucciones para ganar el premio
De acuerdo con las instrucciones del Ministerio de Hacienda para la recepción de premios en facturas unificadas, los números ganadores de las facturas unificadas de los dos meses anteriores se emitirán el día 25 de cada mes. Para los usuarios que utilizan el vehículo, la plataforma de integración de factura electrónica del Ministerio de Hacienda les notificará automáticamente cuando su factura electrónica gane.
6.1 ¿Qué debo hacer si ingreso información incorrecta?
Si la recarga no se ha completado, busque más ayuda a través del servicio de atención al cliente en línea; Si la recarga se ha completado, no será posible ninguna cancelación o modificación adicional.
6.2 El pedido muestra que ha sido reembolsado pero no se ha recibido el dinero
Los pedidos generalmente se reembolsan en forma de LDGold, que se puede utilizar para realizar nuevos pedidos. Para LDGold, puede hacer clic en el avatar del usuario: Ver mi billetera en la esquina superior derecha del centro comercial para ver el saldo de LDGold en la cuenta.
6.3 El pedido se muestra como completado pero los productos comprados no se reciben en el juego.
Busque más ayuda a través del servicio de atención al cliente en línea.
6.4 Compré un paquete Todo en Uno o varios pases mensuales, ¿por qué no llegaron todos a mi cuenta?
Los productos combinados suelen llegar en lotes, así que tenga paciencia y espere un rato. Si su cuenta no ha sido acreditada durante mucho tiempo, comuníquese con el personal de servicio al cliente a través del servicio al cliente en línea para obtener más ayuda.
6.5 ¿Qué es el código de seguridad/código de respaldo?
El código de seguridad/código de respaldo se utiliza para la verificación de inicio de sesión de Google. Cómo crear y ver códigos de respaldo Vaya a la página de Cuentas de Google. Haga clic en "Seguridad" a la izquierda. En "Cómo iniciar sesión en Google", haz clic en "Verificación en dos pasos". Es posible que necesites iniciar sesión. Haga clic en el ícono "Continuar" debajo de "Código de respaldo". Puedes hacer lo siguiente: Generar código de respaldo: haga clic en "Obtener código de respaldo" para generar un código de respaldo. Genere un nuevo conjunto de códigos de respaldo y desactive los códigos de respaldo antiguos: haga clic en el ícono "Actualizar" para generar un nuevo código de respaldo. Eliminar el código de respaldo: Haga clic en el ícono "Eliminar" Eliminar para eliminar el código de respaldo y desactivarlo automáticamente. Descargar código de respaldo: haga clic en el ícono "Descargar código de respaldo". Imprimir código de respaldo: haga clic en el ícono "Imprimir". Consejo: si el código de respaldo se pierde, se usó o cree que fue robado, puede generar un nuevo conjunto de códigos de respaldo haciendo clic en el ícono "Actualizar". Después de generar un nuevo código de respaldo, el código de respaldo anterior dejará de ser válido automáticamente. Cómo crear y ver códigos de seguridad Verifica tu cuenta de Google Si su dispositivo usa Android 6.0 o superior: En tu teléfono, ve a Configuración y haz clic en Google. Haga clic en Administrar su cuenta de Google. Luego, desplácese hacia la derecha, busque y haga clic en Seguridad, luego haga clic en Código de verificación. Si es necesario, ingrese la contraseña de su teléfono móvil y seleccione la cuenta correspondiente. Se generará un código de verificación de 10 dígitos en su teléfono. Ingrese el código de verificación en el dispositivo en el que desea iniciar sesión y haga clic en Continuar. Se recuerda a los usuarios que no vuelvan a ingresar a la pantalla para obtener el código de seguridad después de enviar el código de seguridad. Esto hará que el código de seguridad se restablezca y el código de seguridad anterior deje de ser válido.
¿Qué es la reserva de juegos?
La reserva de juegos consiste en comprar una clave de activación de un juego en nuestra plataforma antes de su fecha de lanzamiento oficial. Después de un pago exitoso, la clave se entregará en tu página de pedidos en la fecha acordada (generalmente el día del lanzamiento o unos días antes).
¿Por qué debería reservar juegos?
1. Bonos exclusivos de reserva: Algunos juegos ofrecen skins, objetos o acceso anticipado limitados solo para los clientes que reserven. 2. Juega inmediatamente en el lanzamiento: Recibes la clave el día del lanzamiento (o antes) sin tener que esperar después del lanzamiento. 3. Posibles descuentos: LDShop puede ofrecer precios de reserva más bajos o cupones adicionales en comparación con las tiendas oficiales.
¿Todos los juegos admiten reserva?
No. Solo se admiten los juegos autorizados por los desarrolladores/editores para reservas de terceros. Nuestra página de la tienda marcará claramente “Reserva”.
¿Cómo reservo un juego?
1. Inicia sesión en tu cuenta LDShop. 2. Encuentra el juego que admite reserva y selecciona la edición (Estándar, Deluxe, etc.). 3. Haz clic en “Comprar” y completa el pago. 4. Después de realizar el pedido, puedes verlo en “Detalles del Pedido” y canjear la clave el día del lanzamiento.
¿Se me cobrará inmediatamente al reservar?
Sí. Cuando reservas un juego en nuestra plataforma, el pago se deduce de tu cuenta (o método de pago) inmediatamente después de que el pago se realice con éxito.
¿Qué métodos de pago se admiten para la reserva?
Normalmente admitimos Visa, MasterCard, PayPal y varios métodos de pago locales. Consulta la página de pago para obtener más detalles.
¿Dónde puedo ver mis pedidos de reserva?
Inicia sesión en nuestro sitio web, ve a “Centro de Pedidos” → “Detalles del Pedido” para ver todos tus pedidos de reserva.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar la clave después de la reserva?
Normalmente, la clave de activación se entrega en la página de detalles del pedido el día del lanzamiento oficial del juego. Para algunos juegos, podemos enviar la clave antes para permitir la precarga.
¿Puedo actualizar mi reserva a una edición superior (por ejemplo, de la Edición Estándar a la Edición Deluxe)?
Nuestra plataforma no admite la actualización directa de pedidos de reserva. Si deseas actualizar tu pedido, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente primero para cancelar el pedido original (solo si la clave de activación aún no se ha enviado) y realizar una nueva reserva de la edición superior. Alternativamente, puedes comprar un paquete de actualización después del lanzamiento (si el editor lo ofrece). Te recomendamos que confirmes bien la edición antes de realizar el pedido.
¿Qué afecta un cambio de precio a mi reserva?
Reducción de precio: Nuestra plataforma no reembolsa automáticamente la diferencia de precio. Puedes solicitar la cancelación de tu reserva antes del lanzamiento del juego (si cumples las condiciones de reembolso) y realizar un nuevo pedido al precio más bajo. Sin embargo, al realizar un nuevo pedido puedes perder los bonos de reserva originales, por favor, opera con precaución. Aumento de precio: Si el precio oficial del juego no aumenta de forma excesiva, LDShop asumirá la diferencia de precio dentro de un límite razonable – no necesitas pagar la diferencia. Si la diferencia de precio es demasiado grande, la plataforma cancelará el pedido y reembolsará el importe, y podrás realizar un nuevo pedido según tus necesidades.
¿Qué son los bonos de reserva?
Los bonos de reserva son contenidos adicionales que ofrece el editor del juego para fomentar las compras anticipadas. Ejemplos comunes incluyen: Skins, armas y objetos dentro del juego Misiones o personajes adicionales Banda sonora digital y libro de arte Acceso anticipado (desbloqueado unos días antes del lanzamiento oficial)
¿Cuáles son las diferencias en los bonos de reserva entre las distintas ediciones?
Edición Estándar: Normalmente incluye los bonos de reserva básicos (por ejemplo, un conjunto de skins). Edición Deluxe / Edición Ultimate: Puede incluir los bonos de reserva de la Edición Estándar + Pase de Temporada / DLC futuros + Bonos exclusivos adicionales de la Edición Deluxe (más skins, banda sonora, etc.). Por favor, lee atentamente la tabla de “comparación de ediciones” en la página del producto de nuestra plataforma para conocer las diferencias específicas.
¿Cómo puedo reclamar los bonos de reserva?
Estás comprando una clave de activación que incluye la elegibilidad para los bonos de reserva. Después de activar la clave en la plataforma correspondiente (por ejemplo, Steam, PlayStation, Xbox), los bonos se añadirán automáticamente a tu biblioteca de juegos. Algunos juegos requieren que los reclames manualmente en la bandeja de entrada o en el menú de recompensas dentro del juego. Por favor, consulta las instrucciones del juego.
¿La reserva tiene un límite de tiempo? ¿Hay otras formas de obtener los bonos de reserva?
Sí, la reserva tiene un límite de tiempo. Solo las compras realizadas antes de la fecha de lanzamiento oficial del juego optarán a los bonos de reserva. Después del lanzamiento, los bonos de reserva normalmente ya no están disponibles. Sin embargo, algunos editores pueden vender ciertos bonos como DLC de pago más adelante (lo que es habitual en los editores de juegos japoneses).
¿Por qué no puedo jugar inmediatamente después de la reserva?
Porque el juego aún no se ha lanzado oficialmente. Incluso si has recibido la clave y la has activado en plataformas como PlayStation, Xbox, Steam, etc., el estado del juego seguirá siendo “aún no lanzado” y no se podrá iniciar. Tienes que esperar a la hora de desbloqueo oficial.
¿Qué es la precarga?
La precarga es cuando, antes del lanzamiento oficial del juego, la plataforma oficial (como PlayStation, Xbox, Steam, etc.) permite a los usuarios descargar con antelación los archivos del juego cifrados. El día del lanzamiento, los archivos se descifran y puedes jugar inmediatamente, sin necesidad de descargar el juego después del lanzamiento. Haremos todo lo posible para enviar la clave de activación con antelación (si el editor lo permite) para que puedas participar en la precarga.
¿Todos los juegos reservados admiten la precarga?
No necesariamente. La compatibilidad con la precarga la deciden la plataforma oficial (como PlayStation, Xbox, Steam, etc.) y el editor. Haremos todo lo posible para asegurarnos de que los clientes que han realizado la reserva reciban la clave de activación antes de que se abra la precarga, pero no podemos garantizar que todos los juegos sean compatibles con la precarga.
¿Se puede cancelar un producto reservado?
Sí. Puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar la cancelación de tu pedido de reserva, siempre que la clave de activación aún no haya sido enviada por nuestra plataforma. Una vez que la clave de activación ha sido enviada a tu página de pedido (incluso si no se ha utilizado), la cancelación normalmente no es posible.
¿Se puede reembolsar un producto reservado?
Antes del envío de la clave: Puedes solicitar el reembolso íntegro (sin gastos de gestión). Después del envío de la clave, pero sin usarla: No se puede reembolsar. Clave ya activada: No se puede reembolsar, ya que el bien virtual ya ha sido consumido.
¿Funciona la clave reservada en varias plataformas?
La gran mayoría no son compatibles con varias plataformas. Cada clave de activación vendida en nuestra plataforma suele funcionar solo en una plataforma oficial específica (por ejemplo, una clave de Steam solo se puede activar en Steam, no en Epic o Xbox). Sin embargo, hay casos en los que una clave de Xbox también se puede activar en el PC. Por favor, comprueba la plataforma indicada en la página del producto antes de comprar.
¿Qué hacer si el juego se retrasa después de la reserva?
Si aún quieres esperar, no es necesaria ninguna acción en tu pedido – retrasaremos el envío de la clave hasta la nueva fecha de lanzamiento. Si no quieres esperar, puedes solicitar el reembolso antes de la nueva fecha de lanzamiento (incluso si las reglas de envío de la clave se han ajustado, el reembolso es posible siempre que la clave no se haya enviado). Atención: Si el juego se retrasa varias veces, siempre tienes derecho a cancelar el pedido antes del envío final de la clave.
¿La plataforma informará con antelación los horarios de precarga y desbloqueo?
Sí. Informaremos a los clientes que han realizado la reserva sobre la hora estimada de envío de la clave y la hora de desbloqueo oficial a través de la página del producto, la página de detalles del pedido, correo electrónico o mensaje del servicio de atención al cliente. Para información sobre la precarga, por favor, sigue los anuncios de la plataforma oficial o del desarrollador del juego.
¿La reserva afecta a la Compartición Familiar de Steam o a la compartición de la cuenta principal en la consola?
Después de activar la clave vendida en nuestra plataforma en la plataforma oficial, las reglas de compartición son exactamente las mismas que las del juego digital en esa plataforma. Por ejemplo: un juego activado en Steam admite la Compartición Familiar (a menos que el editor lo prohíba); una clave de activación para plataformas de consola (PS/Xbox) también admite la compartición habitual de la consola. Nuestra plataforma no afecta a estas funciones.
¿Es responsable la plataforma si el juego reservado presenta problemas técnicos graves (no se puede iniciar, caídas de FPS, etc.)?
Como canal de ventas, nuestra plataforma no es responsable de la calidad del juego en sí ni de las correcciones técnicas. Por favor, informa de los problemas relacionados a la plataforma oficial o al desarrollador del juego. Sin embargo, si deseas un reembolso debido a errores graves generalizados en el juego, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente. Trataremos tu solicitud caso por caso, basándonos en la política de compensación de la plataforma oficial, pero normalmente las claves ya activadas no se pueden reembolsar.
¿Qué hacer si no recibo los bonos de reserva después de realizar la reserva?
1. Confirma que la clave de activación se ha activado con éxito en la plataforma oficial ; 2. Inicia el juego y comprueba el menú “Regalos/Recompensas” dentro del juego ; 3. Reinicia el cliente de la plataforma oficial o el juego ; 4. Comprueba si otros jugadores están informando del mismo problema, para confirmar si los bonos aún no han sido distribuidos por el editor del juego ; 5. Si aún no los has recibido, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de nuestra plataforma, proporciona el número de pedido y la captura de pantalla de la activación, y comprobaremos con el editor el envío de un reemplazo (si el problema es realmente de la clave).
¿Se puede regalar un juego reservado a un amigo?
Sí. Mientras la clave de activación vendida en nuestra plataforma no haya sido activada, puedes enviar directamente la cadena de la clave de activación a un amigo, que podrá activarla en la plataforma correspondiente. Por favor, ten en cuenta que: una vez que la clave de activación se ha utilizado, queda vinculada a la cuenta del usuario que la activó y no se puede anular. Te recomendamos que la compartas a través de un canal seguro.
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